没有任何经销商，如果有的话，也很少有服务站有资格为这款首创的电动汽车工作，你可能想知道如何解决你的Rivian的问题。我们做了调查，所以你不用这么做。
除了突破性的技术，瑞维安在汽车销售方面也打破了常规。在撰写本文时，还没有任何里维安经销商，也没有前职业足球运动员拥有的特许经营权。
尽管直接面向消费者的模式符合该品牌的前沿策略，但它也有一些缺点。换句话说，如果你的电动皮卡或SUV出了故障，你应该如何维修?或者即使你遭遇了一次普通的小车祸，你去哪里修理或更换它呢?
将本文视为如何做到这一点的入门文章Rivian所有者或潜在的顾客应该准备好处理日常维护或意外问题。它并不全面，可能会有变化，因此您应该仅将其作为参考。最新和全面的信息，检查Rivian.com．
如何为里维安人服务
底线:不要惊慌。虽然您的服务方式与其他车辆略有不同，但该品牌已针对大多数车主的需求和情况进行了规划。
不仅如此Rivian拥有一支移动服务技术人员队伍，但它也可以通过远程更新主动解决潜在的车辆问题。它还与一些第三方技术人员合作，进行各种美容维修。
让我们来看看它是如何工作的。
在线更新
预防为主，治疗为辅。为此，Rivian车辆通过Wi-Fi或蜂窝信号连接，进行重要的升级和改进，即ota(无线更新)。
Rivian表示，ota在娱乐、数字体验、车辆动态、里程、效率、电池管理算法、热管理等方面都有增强功能。
Rivian将通过车载提示或Rivian应用程序提示可用的在线旅行社。您可以立即执行这些更新，也可以稍后进行更新。
为了完成OTA，里维安建议通过Wi-Fi连接车辆(可以在家里或车库里)，但这些也可以通过蜂窝数据计划实现。
重要提示:为了完成OTA, R1将需要不可操作和在停车。这些更新不能在车辆使用时发生。
流动服务技术员
里维安表示，由于该公司的车辆没有内燃机，以及与之配套的所有部件，因此其卡车和suv不太容易受到传统车主习惯的定期检查维护项目的影响。
也就是说，当服务是必要的，但无法通过在线旅行社解决或解决时，Rivian拥有一个由经过认证和培训的移动服务技术人员组成的流动网络。
如果您有任何问题，您可以联系Rivian的服务团队或您指定的Rivian导游。这两项服务都是全天候提供的，并将利用车辆的车载诊断。
Rivian声称，许多维修和服务项目都可以通过其服务车车队进行。无论你在哪里，这些技术人员都会来找你，并进行任何不需要车辆升降的维护。当移动技术人员工作时，您不需要在场。
这项服务包括路边援助(见下文)。
路边援助
路边援助是Rivian移动服务的一部分。这种和其他移动服务维护目前在美国和加拿大的任何地方都可以使用(并且正在扩展)。
路边援助包括在保修5年或60,000英里(以先到者为准)。这项服务在保修期届满后仍可使用，费用由车主承担。
这项服务也可以处理许多维修官方里维安装备和配件，如营地厨房．
当路边发生紧急情况时，您可以通过Rivian应用程序激活路边援助。
Rivian服务中心
如果您的车辆需要更全面的服务，瑞维安服务团队将派一名服务技术人员来取车并将其送到服务中心。
在北美有40多个服务中心，里维安说这个网络还在扩大。当您的车辆被维修时，Rivian将提供一个租借者，并在服务完成时放下您的车辆。
第三方服务
最后，Rivian还与几家独立维修店合作。这些商店获得了Rivian的认证，可以处理碰撞维修和车身。
不过，里维安建议客户在选择第三方服务和维修之前，先与移动技术人员或在线服务技术人员交谈。
如何获取服务
几乎所有的服务查询和更新都是从Rivian应用程序开始的。通过它，Rivian将通知客户所需的维护和主动服务。客户还可以使用该应用程序与技术人员交谈，并请求移动服务或路边援助。代表们每周7天，每天24小时待命。
一旦你和服务技术人员就维修计划达成一致，你就可以通过应用程序安排拜访(或取车)。
最后，该应用程序允许用户跟踪车辆的进展，并请求进一步的信息或更新。
客户也可以要求服务里维安支持中心开始聊天，通过电子邮件customerservice@rivian.com或致电1-888-RIVIAN-1(1-888-748-4261)。
